A Aromancia, se preocupa constantemente com o melhor atendimento aos consumidores. A qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós, afinal acreditamos em um mundo melhor e desenvolvemos produtos orgânicos e naturais para que você tenha muito mais qualidade de vida. Mas nós sabemos que alguns probleminhas podem acontecer, naquele caminho que separa a Aromancia da sua casa. E por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para você não ter dúvidas quando sentir que alguma coisa no processo não teve sucesso.

Importante: guarde bem sua nota fiscal, nela você pode localizar seus dados, pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema ocorrido na sua compra.

Troca, desistência e devolução

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou em até dez dias úteis ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

Dica importante: escolha atentamente qual o produto que deseja. Não trocamos produtos que tenham sido usados.

Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, você precisa nos contar por algum dos nossos canais e explicar o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.

Envie um email para [email protected] com o número do seu pedido, relatando seu problema. Nossa equipe estará à postos, e responderá em até 1 dia útil, para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos.

Assim que fizermos contato, vamos auxiliar você na maneira correta de devolução. Quando o produto chegar na Aromancia, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão da nossa empresa, ocorrerá tudo bem e resolveremos seu problema.

O tempo da troca dependerá do local onde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios/transportadoras.

Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra no site da Aromancia. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.

A Saboaria Aromancia atua de acordo com a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, de forma que o arrependimento do cliente resultará na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme os ditames legais. É importante para a Aromancia Saboaria receber o feedback de seus clientes.

Produto com defeito

Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós precisamos saber. Entre em contato com a nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizarmos a troca. Não esqueça de ficar por dentro do número e data do seu pedido.

O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Produto em desacordo com o seu pedido

Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema. Rastreamos seu número de pedido e nota fiscal.

Lembretes importantes!

Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.

Pedimos a compreensão dos nossos clientes com a produção e estoque. Acredimentos nos produtos atersanais e orgânicos. Nossos produtos são fabricados de forma única, portanto nosso processo não é o mesmo da indústria de cosméticos tradicional. Agradecemos por escolher a Aromancia Saboaria e torcemos por uma experiência única com seus produtos.